Políticas de Vendedores

O envio direto, ou permitir que um terceiro atenda a pedidos de clientes em seu nome, é geralmente aceitável. Se você planeja atender pedidos usando um remetente, você deve sempre:

Código de conduta do vendedor

 

O Gooplace permite que você alcance centenas de milhões de clientes. Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de compra e venda justa e confiável. No momento das ofertas, esperamos que você siga os princípios do código de conduta descrito abaixo. A violação dos princípios do código de conduta pode resultar na perda de seus privilégios de venda e remoção do Marketplace do Gooplace.

Princípios do Código de Conduta do Vendedor:

  • Cumpra todas as leis aplicáveis ​​e cumpra todas as políticas do Gooplace.
  • Mantenha as informações da sua conta atual.
  • Nunca deturpe a si mesmo.
  • Sempre aja de uma maneira que garanta uma experiência confiável para os clientes do Gooplace.
  • Nunca liste produtos que possam causar danos aos clientes do Gooplace.
  • Nunca se envolva em nenhum comportamento enganoso, inadequado ou ofensivo. Isso se aplica a todas as suas atividades, incluindo, entre outras:
  1. Informações fornecidas na sua conta
  2. Informações fornecidas nas listagens, conteúdo ou imagens
  3. Comunicação entre você e o Gooplace ou você e nossos clientes
  • Agir razoavelmente em todos os momentos. Comportamento desleal inclui, mas não está limitado ao seguinte:
  1. 2 Comportamento que pode ser considerado como manipulação ou "reprodução" de qualquer parte da experiência de compra ou venda.
  2. 3 Ações que podem ser interpretadas como manipulação de classificações de clientes, incluindo a contribuição direta ou indireta de conteúdo falso, enganoso ou não autêntico.
  3. 4 Atividades que podem ser percebidas como tentativas de manipular resultados de pesquisa ou classificações de vendas no Gooplace.
  4. 5 Ações que danificam intencionalmente outro vendedor, suas listagens ou suas avaliações. Políticas de venda e código de conduta do fornecedor.
     

Políticas de vendas e código de conduta do fornecedor

 

Restrições de Categoria, Produto e Listagem

 

Importante:Ao vender no Gooplace, você deve seguir as leis federais, estaduais e locais e as políticas do Gooplace que se aplicam a seus produtos e listagens.

Certos produtos não podem ser listados ou vendidos no Gooplace. Alguns produtos podem não estar listados como uma questão de conformidade com restrições legais ou regulamentares (por exemplo, drogas ilegais) ou pela política do Gooplace (por exemplo, fotos de cenas de crimes).

Para algumas categorias de produtos, os vendedores não podem criar listagens de produtos sem a aprovação prévia do Gooplace. Além disso, os vendedores podem precisar obter aprovação adicional para listar determinados produtos em determinadas categorias. Veja as Categorias e produtos que requerem a página de aprovação para mais informações.

As políticas do Gooplace também proíbem tipos específicos de conteúdo do produto.

Listando Restrições:

Como vendedor ou anunciante no Gooplace, é sua responsabilidade cumprir todas as leis e regulamentos do Gooplace ao listar e descrever seus produtos. Fornecemos o material a seguir apenas para fins informativos e não são destinados a aconselhamento jurídico. Encorajamos você a consultar seu advogado se tiver dúvidas sobre as leis e regulamentações relacionadas às suas listagens.

Consequências para violações:

Violações das políticas de listagem do Gooplace podem resultar em ações como:

  • Cancelamento de listagens
  • Limites de privilégios de listagem
  • Suspender privilégios de listagem
  • Removendo privilégios de listagem

A Gooplace se reserva o direito de fazer julgamentos a seu exclusivo critério quanto a se uma listagem é apropriada ou não.

Atividades e ações proibidas do vendedor

Essas atividades e ações proibidas do vendedor são estabelecidas para manter um programa de vendas seguro para compradores e vendedores justos de produtos e serviços. O não cumprimento dos termos desta política pode resultar na rescisão de listagens, na suspensão do uso das ferramentas de geração de relatórios do Gooplace e na remoção de privilégios de vendas. Além disso, não pagamos aos vendedores até termos certeza de que os clientes receberam os produtos solicitados e, se determinarmos que uma conta do vendedor foi usada para fraude ou outras atividades ilegais, o envio e o pagamento poderão ser cancelados ou perdidos.

Nota: Esta política é adicional e não limita de modo algum suas outras obrigações sob o contrato do vendedor ou de outra forma.

Diretrizes gerais

As diretrizes a seguir se aplicam aos vendedores de produtos e serviços. Para diretrizes específicas do produto, consulte as informações nesta seção.

Tenta desviar transações ou compradores:

Qualquer tentativa de burlar o processo de vendas estabelecido no Gooplace ou para desviar usuários do Gooplace para outro site ou processo de vendas é proibida. Especificamente, quaisquer anúncios, mensagens de marketing (ofertas especiais) ou "calls to action" que levar, aconselhar ou incentivar usuários do Gooplace a deixar o site do Gooplace são proibidos. Isso pode incluir o uso de e-mails, hiperlinks, URLs ou endereços da Web em qualquer mensagem de e-mail de confirmação gerada pelo vendedor ou em qualquer campo de descrição de produto / listagem.

Nomes comerciais não autorizados e impróprios:

O nome da sua empresa (identificando sua entidade comercial no Gooplace) deve ser um nome que: identifique você com precisão; não é enganoso; e que você tem o direito de usar (ou seja, o nome não pode incluir a marca registrada de, ou de outra forma infringir, qualquer marca ou outro direito de propriedade intelectual de qualquer pessoa). Além disso, você não pode usar um nome comercial que contenha um sufixo de e-mail, como com.br .com, .net, .biz e assim por diante.

Comunicações por e-mail inadequadas:

E-mails não solicitados para clientes do Gooplace (exceto quando necessário para o atendimento de pedidos e atendimento ao cliente relacionado) e e-mails relacionados a comunicações de marketing de qualquer tipo são proibidos.

Manuseio adequado dos números de telefone do cliente:

O Gooplace fornece acesso a números de telefone de clientes para vendedores profissionais que realizam seus próprios pedidos, para que possam atender aos requisitos de rótulo da operadora. Se você receber essas informações do cliente, será necessário aderir à política de informações pessoais do cliente do Gooplace, que pode ser encontrada em nosso Contrato do vendedor

Revise a política e as diretrizes abaixo para verificar se você está usando os números de telefone dos clientes corretamente.

Manuseio adequado dos números de telefone do cliente:

  • Imprimir em etiquetas para atender aos requisitos da transportadora.
  • Descarte quaisquer dados de número de telefone do cliente que você reter após processar os pedidos do cliente.
  • O monitoramento de quem na sua organização tem acesso aos números de telefone do cliente, protegendo esses dados, é de sua responsabilidade.
  • Manuseio inadequado de números de telefone do cliente:

Nunca entre em contato com um cliente usando seu número de telefone. Para entrar em contato com um cliente sobre o seu pedido, use apenas as mensagens do comprador. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre o comprador e as mensagens do vendedor.

Nunca compartilhe informações do telefone do cliente com uma parte externa.

Nunca passe informações sobre o cliente de qualquer tipo, incluindo números de telefone fora do sistema de mensagens do comprador.

Endereços de E-mail Diretos:

Compradores e vendedores podem se comunicar uns com os outros através do Serviço de Mensagens do Comprador-Vendedor.

Várias contas de vendedores:

Operar e manter várias contas da Central do vendedor é proibido. Se você tiver uma necessidade comercial legítima de uma segunda conta, poderá solicitar uma exceção a essa política:

Uso indevido do serviço de vendas do Gooplace:

Se você carregar repetidamente quantidades excessivas de dados ou usar o serviço de forma excessiva ou irracional, o Gooplace poderá, a seu exclusivo critério, restringir ou bloquear seu acesso a feeds de produtos ou qualquer outra função que esteja sendo mal utilizada até que você pare de usá-los incorretamente.

Uso indevido de avaliações e comentários :

Qualquer tentativa de manipular classificações ou comentários ou é proibido.

 

  • Classificações e feedback: As classificações e os recursos de feedback permitem que os compradores avaliem o desempenho geral de um vendedor, o que aumenta sua reputação no Marketplace do Gooplace. Você não pode enviar comentários abusivos ou inadequados ou incluir informações pessoais sobre um parceiro de transação. Isso também inclui classificações de postagens ou feedback para sua própria conta. Você pode solicitar feedback de um comprador, no entanto, você não pode pagar ou oferecer qualquer incentivo a um comprador por fornecer ou remover comentários.
  • Comentários:As classificações são importantes para o Gooplace Marketplace, fornecendo um fórum para comentários positivos ou negativos sobre detalhes de produtos e serviços e experiências de revisores. Para garantir que as avaliações continuem sendo úteis, os vendedores devem aderir às nossas Diretrizes da comunidade. Por exemplo, você não pode oferecer compensação por uma revisão e não pode revisar seus próprios produtos ou os produtos de seu concorrente. Você pode pedir que os compradores escrevam uma resenha de maneira neutra, mas não é possível solicitar resenhas positivas, solicitar resenhas apenas de compradores que tiveram uma experiência positiva ou solicitar que um revisor altere ou remova a resenha. Se você acha que uma resenha não está em conformidade com nossas Diretrizes da comunidade, clique no link Denunciar abuso, ao lado da resenha.
  • Política de Entrega de Envio

O envio direto, ou permitir que um terceiro atenda a pedidos de clientes em seu nome, é geralmente aceitável. Se você planeja atender pedidos usando um remetente, deve sempre:

 

  • Seja o vendedor do registro do seu produto;

 

 

  • Identifique-se como o vendedor de seus produtos em todos os recibos de embalagem, faturas, embalagem externa e outras informações incluídas ou fornecidas em conexão com eles;
  • Remova quaisquer guias de remessa, faturas, embalagem externa ou outras informações que identifiquem um remetente de terceiros antes do envio do pedido;
  • Ser responsável por aceitar e processar retornos de clientes para seus produtos; e
  • Cumpra todos os outros termos do seu contrato de vendedora e as políticas aplicáveis ​​do Gooplace.
  • Compre produtos de outro varejista on-line e peça ao varejista que os envie diretamente aos clientes; ou
  • Ordens de entrega com guias de remessa, faturas, embalagem externa ou outras informações que indicam o nome de um vendedor ou informações de contato que não são suas.

 

O não cumprimento destes requisitos pode resultar na suspensão ou remoção dos seus privilégios de vendas.

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